Política de Reembolso

1. Garantia de 30 dias

Oferecemos garantia de reembolso de 30 dias. Se você não ficar satisfeito com a sua compra, pode solicitar o reembolso integral em até 30 dias corridos contados da data do pedido. A garantia vale para:

• Assinaturas mensais (Start, Plus e Pró);
• Estudos de viabilidade avulsos;
• Pesquisas de mercado avulsas;
• Pacotes de créditos de estudo e de pesquisa.

2. Como solicitar

A venda é realizada pela ForceGroup LTDA e o pagamento é processado pela Stripe, nossa provedora de pagamentos. Para solicitar um reembolso:

• escreva para suporte@viabilista.com.br informando o e-mail da conta e a data da compra; ou
• abra o portal de cobrança em Créditos e compras para consultar suas faturas e pedidos.

Nós analisamos e processamos a solicitação diretamente. Não é necessário justificar o pedido dentro do prazo de garantia.

3. Prazos de processamento

Após a aprovação, o reembolso é devolvido ao mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo de crédito depende do banco ou da operadora do cartão, geralmente entre 3 e 10 dias úteis, podendo chegar a uma fatura seguinte no caso de cartão de crédito.

4. Assinaturas e cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem fidelidade, pelo portal de cobrança disponível em Créditos e compras. Ao cancelar, o acesso permanece ativo até o fim do período já pago e não haverá novas cobranças. Se o cancelamento ocorrer dentro dos 30 dias da compra, você também pode solicitar o reembolso do valor pago.

5. Créditos e mudanças de plano

Créditos avulsos adquiridos não expiram. Quando um reembolso é concedido, os créditos correspondentes que ainda não foram utilizados são removidos da conta. Mudanças de plano têm efeito imediato, com cobrança proporcional ao tempo restante do ciclo.

6. Direito de arrependimento

Além desta garantia, permanecem preservados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento em até 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

7. Contato

Dúvidas sobre reembolsos, cobranças ou faturas: suporte@viabilista.com.br. Respondemos todas as solicitações em até 5 dias úteis.